Procedure ved forbrugerhenvendelser Når du henvender dig til e-handelsfonden sker der følgende:   Vi arbejder hårdt på at besvare din henvendelse hurtigst muligt, men vær opmærksom på at der kan gå op til tre hverdage.    1. Vi kontakter den pågældende netbutik vedrørende din henvendelse og beder dem kontakte dig med henblik på afklaring af sagen. 2. Netbutikken skal bekræfte vores henvendelse, herunder at du bliver kontaktet og at der bliver taget hånd om sagen, hurtigst muligt dog senest indenfor tre hverdage. 3. Vi kontakter dig senest syv dage efter vi har fået bekræftet vores henvendelse af netbutikken for at følge op på om din sag er blevet afsluttet. 4. Når din sag er afsluttet vil vi meget gerne have en kort udtalelse fra dig omkring din oplevelse med e-handelsfondens behandling af din sag. Hvis netbutikken ikke reagerer på vores henvendelse inden tre hverdage, giver vi netbutikken en frist til næste hverdag kl. 12 til at reagere. Såfremt dette ikke sker, vil netbutikken få udstedt et påbud om at svare inden for en nærmere fastsat frist. Se vejledning for påbud, suspension og fratagelse. Vi vil løbende holde dig orienteret om behandlingen af din sag og vi slipper den ikke før du har bekræftet, at den enten er løst eller indgivet til Forbrugerklagenævnet/rette instans.