|
 |
|
| e-mærke administration og statistik |
|
e-mærket er et kvalitetsstempel og e-mærkede netbutikker skal overholde et sæt retningslinier, der består af gældende lov samt nogle særlige krav om korrekt og etisk adfærd på nettet.
Den elektroniske mærkningsordning administreres af e-handelsfonden, som sikrer, at e-mærkede netbutikker overholder retningslinierne og intentionerne bag mærkningsordningen.
Når e-handelsfonden modtager en ansøgning fra en erhvervsdrivende, foretages der en grundig gennemgang af netbutikken. På baggrund heraf vurderes det, om netbutikken opfylder alle betingelser for at få tildelt e-mærket.
e-handelsfonden foretager løbende kontrol af alle e-mærkede netbutikker mindst én gang om året. Kontrollen indebærer en vurdering af, om netbutikken fortsat lever op til e-mærkets krav. Der gennemføres også stikprøvekontrol uden varsel.
Den løbende kontrol er netbutikkens sikkerhed for, at den lever op til gældende ret og e-mærkets retningslinier og er samtidig forbrugernes sikkerhed for, at den høje kvalitet på e-mærkede netbutikker opretholdes.
Forbruger Hotline
Du kan ringe til vores Forbruger Hotline på tlf. 44 85 85 90 eller kontakte os pr. mail. Vi sidder klar alle hverdage kl. 9-15 og besvarer generelle spørgsmål om fx reklamationsret, hvornår netbutikken må hæve på dit betalingskort, om du kan fortryde et køb mv.
Når e-handelsfonden modtager forbrugerhenvendelser, bliver de straks overdraget til en af vores jurister, som læser sagen igennem og tager kontakt til netbutikken. Vi forsøger, gennem afklaring af den juridiske problemstilling, dialog og mægling mellem dig og den e-mærkede netbutik, at finde en løsning på en opstået tvist.
Påbud, suspension og fratagelse
Udstedelse af påbud.
Ved et påbud bliver den e-mærkede netbutik pålagt at ændre adfærd, fx at skulle overholde e-mærkets retningslinier. Påbud udstedes for at rette op på en handling, som er i strid med gældende ret eller retningslinierne, således at e-mærkets værdier og intentioner bevares.
Suspension af e-mærket.
e-handelsfonden foretager en konkret vurdering af, om suspensionen skal vare tre eller seks måneder. Baggrund for suspensionen udgør en væsentlig del af den konkrete vurdering. e-mærket kan suspenderes under følgende betingelser: - Ved manglende efterlevelse af påbud udstedt af sekretariatet.
- Ved sagsanlæg eller offentlig kritik vedr. e-handel fra Forbrugerombudsmanden.
Fratagelse af e-mærket.
e-handelsfonden kan fratage e-mærket under følgende betingelser: - Når den erhvervsdrivende ikke ændrer sin adfærd væsentligt, efter e-mærket har været suspenderet.
- Manglende efterlevelse af afgørelser fra Forbrugerklagenævnet samt de af Økonomi- og erhvervsministeren godkendte private klagenævn (eneste undtagelse er, hvis den erhvervsdrivende har indbragt sagen for en domstol inden for den af e-handelsfonden fastsatte frist).
- Overtrædelse af e-mærkets retningslinier i suspensionsperioden.
- Grov eller gentagen overtrædelse af gældende lov eller e-mærkets retningslinier.
- Hvis den erhvervsdrivende udviser en adfærd, der er uforenelig med intentionerne bag den elektroniske mærkningsordning.
|
|
|
Statistik 2008, 2009 og 2010
|
|
| Statistik (antal) | 2008 | 2009 | 2010* | Løbende kontroller foretaget af e-handelsfonden | 455 | 524 | 616 | | Forbrugerhenvendelser | 110 | 602 | 458 | | Konkrete henvendelser (tvister) | 134 | 303 | 219 | | Løste konkrete henvendelser (tvister)** | 128 | 274 | 205 | Afgange i alt
Heraf:
pga. lukning
pga. netbutik ikke ønsker at efterleve gældende ret
pga. fratagelse af e-mærket
pga. naturlig afgang | 81
53
9
2
17 | 152
62
10
6
74 | 47
11
0
3
33 | | Suspensioner | 0 | 2 | 0 | | Påbud | 2 | 2 | 7 |
* t.o.m. juli 2010.
** Uløste forbrugerhenvendelser skyldes enten en eller flere af følgende faktorer;
- Forbrugeren er blevet henvist til Forbrugerklagenævnet pga. tvist om fakta
- Virksomheden er gået konkurs på tidspunktet for henvendelsen
- Virksomheden er ikke længere e-mærket på tidspunktet for henvendelsen
- Virksomheden er ophørt på tidspunktet for henvendelsen, eller
- Virksomheden er frataget e-mærket på baggrund af de ikke ville efterleve e-handelsfondens henvisning til gældende ret i en eller flere konkrete sager.
|
|
|
| |
|
