|
 |
|
Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål eller er du i tvivl om noget, er du meget velkommen til at kontakte os.
Professionel tvistløsning
Har du en tvist vedr. en konkret handel på en e-mærket netbutik, så har du mulighed for at benytte dig af e-handelsfondens professionelle tvistløsningsfunktion.
Det unikke ved e-handelsfondens tvistløsningsfunktion er, at alle sager bliver gennemgået af jurister, som følger hver enkelt sag indtil den er afsluttet - hvilket typisk sker indenfor en til to uger.
Længere nede på denne side kan du læse mere om hvordan det fungerer i praksis og hvad du kan forvente.
For at gøre brug af tvistløsningsfunktionen skal du sende en mail til forbruger@e-handelsfonden.dk med følgende oplysninger: Dit navn - Din mail adresse
- Netbutikkens navn eller web adresse (url)
- Købsdato
- Ordre nr./faktura nr.
- Hvordan og hvornår har du evt. kontaktet netbutikken
- En kort beskrivelse af tvisten
Se her hvad vi gør når du henvender dig
Procedure ved forbrugerhenvendelser
Persondatapolitik
Hvad gør vi med dine oplysninger?
Har du fået medhold hos Forbrugerklagenævnet?
e-mærkede netbutikker skal efterleve Forbrugerklagenævntes afgørelser eller indbringe sagen for en domstol. Det er et af de særlige, forbrugerbeskyttende krav i e-mærkets retningslinier. Hvis du sidder med en afgørelse, som en e-mærket netbutik ikke har efterlevet inden for fristen, skal du straks kontakte os, hvorefter vi tager sagen op med den erhvervsdrivende.
Afgørelsen skal enten sendes til post@e-handelsfonden.dk eller pr. post til:
e-handelsfonden
Generatorvej 6 B, 3. sal
2730 Herlev
Hvornår kan e-handelsfonden hjælpe?
Hvilke sager kan e-handelsfonden hjælpe med?
Vi tager os af alle forbrugerhenvendelser. Den eneste betingelse er, at du har handlet på en e-mærket netbutik. Vi har ikke en "bagatelgrænse" for varens eller ydelsens pris som fx Forbrugerklagenævnet.
Kan det betale sig at kontakte e-handelsfonden?
Ja, vi har til dato løst ca. 95 % af de sager, vi er blevet involveret i.
Hvad sker der med min henvendelse?
Når vi modtager din henvendelse bliver den overdraget til en af e-handelsfondens jurister, som læser sagen i gennem, og derefter kontakter den erhversdrivende efter følgende procedure. Vi forsøger, gennem afklaring af den juridiske problemstilling, dialog og mægling mellem dig og den e-mærkede netbutik, at finde en løsning.
Hvor hurtigt kan jeg forvente en afklaring på min sag?
Vi behandler din henvendelse hurtigst muligt, men der kan gå op til tre hverdage. I gennemsnit afsluttes vores sager inden for en tilto uger.
Hvor hurtigt, vi finder en afklaring, afhænger af flere faktorer: Bl.a. sagens omfang og hvor hurtigt den erhvervsdrivende svarer på vores henvendelse - men også, hvor hurtigt du vender tilbage, hvis vi får behov for yderligere oplysninger fra dig.
Hvad gør jeg, hvis der ikke findes en løsning på min sag?
Der er meget få tilfælde, hvor vi ikke kan finde en løsning. Sådanne sager vedrører som regel mangler ved en vare, dvs. tvist om fakta.
I sådanne tilfælde er Forbrugerklagenævnet rette instans. |
|
|
|
|
|
|
| |
|
