|
 |
|
| Værd at vide når du handler på nettet |
|
|
|
|
|
|
|
|
I e-handelsfonden får vi mange henvendelser fra forbrugere som er i tvivl om deres retsstilling når de handler på nettet.
Vi har derfor samlet de mest almindelige spørgsmål, så du nemt kan se hvordan du skal forholde dig i en given situation.
Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål eller er du i tvivl om noget, er du velkommen til at sende os en mail på forbruger@e-handelsfonden.dk
Generelt - 6 gode råd |
|
|
|
|
- Se altid efter e-mærket, så er du beskyttet bedst muligt – se her hvorfor
- Betal altid med kreditkort, så er du beskyttet af indsigelsesordningen
- Undersøg hvem sælger er (Navn, adresse, telefonnummer, mailadresse m.v.)
- Undersøg varen - du har krav på at få oplysninger om varens væsentligste egenskaber - hvad varen kan.
- Tjek salgs og leveringsbetingelserne inden du handler
- Gem kvitteringen og tjek din konto – har netbutikken hævet det rigtige beløb
Når du vil reklamere over en vare
1. Jeg har fået en forkert vare. Skal sælger eller jeg betale for at sende varen retur? Netbutikken skal betale omkostninger til returforsendelse i hele reklamationsperioden på 24 måneder.
2. Jeg har opdaget en fejl ved min vare. Hvor lang tid har jeg til at reklamere? Du skal reklamere indenfor 2 måneder efter at du opdager fejl eller mangler ved din vare. Du har ret til at reklamere i 24 måneder.
3. Netbutikken skriver at jeg ikke har reklamationsret. Er det OK? Nej, hvis netbutikken skriver, at du ikke kan påberåbe dig fejl eller mangler ved det du køber, er det ugyldigt. Du har altid 24 måneders reklamationsret.
4. Kan jeg altid ophæve mit køb, når jeg har reklameret? Nej, hvis netbutikken tilbyder reparation eller levering af en ny vare, kan du ikke kræve afslag i købesummen eller ophævelse af købet.
5. Min vare skal repareres. Hvad er rimeligt for mig? Netbutikken skal reparere eller levere en ny vare inden for rimelig tid - uden at det koster dig noget og uden væsentlig ulempe for dig.
6. Hvordan afgør man, hvad der er en rimelig reparationstid? 3 ting spiller ind for at afgøre det: Hvilken vare, der er tale om. Omfanget af reparationen. Og dit behov for varen. Det kan også betyde noget, hvis netbutikken gratis har stillet en erstatningsgenstand til rådighed.
7. Reparationen trækker ud pga. værkstedet/producenten. Kan jeg ophæve købet? Hvis din vare ikke repareres indenfor rimelig tid, skal du give netbutikken en frist på 3 – 5 arbejdsdage og kræve købet ophævet, hvis ikke du får din vare repareret eller erstattet af en ny.
8. Netbutikken har ikke repareret eller leveret en ny vare indenfor rimelig tid. Hvad kan jeg gøre? Du kan enten kræve et passende afslag i købesummen, ophævelse af købet eller en ny vare. Du kan også at få varen repareret et andet sted for sælgers regning, hvis det kan lade sig gøre uden uforholdsmæssige omkostninger.
9. Garanti og reklamationsret. Er det ikke det samme? Nej en garanti er en frivillig forpligtelse som netbutikken kan påtage sig. Den ligger ud over hvad der er omfattet at den toårige reklamationsret.
10. Fejlen er kommet igen. Hvor længe må de prøve at reparere den? Netbutikken har som udgangspunkt et til to forsøg til at afhjælpe en fejl. Kun ved meget komplicerede fejl, kan de have flere forsøg. Hvis fejlen gentager sig og 2. reparationsforsøg heller ikke hjælper, bør du have en ny vare. Hvis netbutikken bruger for lang tid på at undersøge varen og sende den til producenten, mister de retten til at afhjælpe. Så kan du kræve at få dine penge igen.
11. Netbutikken har valgt at ombytte min vare. Skal jeg have en ny kvittering? Ja, for så starter en ny 2-årig reklamationsret. Husk at få dem til at udlevere en ny kvittering eller skrive ombytningsdatoen på den gamle kvittering.
12. Den nye ombyttede vare er billigere. Kan jeg få prisforskellen udbetalt? Nej, du har kun krav på at få en ny vare, der er identisk med den første. Butikken kan ikke forlange, at du betaler mere hvis varen er blevet dyrere. Og du kan ikke forlange penge udbetalt, hvis varen er blevet billigere.
13. Jeg har hævet mit køb, men varen er blevet billigere. Hvilket beløb skal jeg have tilbage? Du skal have udbetalt det beløb, som du i sin tid betalte for varen.
14. Er det netbutikken, fragtfirmaet eller mig, der har risikoen under forsendelsen? Det er netbutikken, der bærer risikoen hele vejen til leveringen til dig. Også mens varen er hos fragtfirmaet.
Når du fortryder dit køb 1. Er der altid fortrydelsesret, når jeg handler på nettet? Ja, der er 14 dages fortrydelsesret når der er indgået en fjernsalgsaftale. Det er en aftale, som er indgået ved brug af fjernkommunikation, hvor du sælger og køber ikke mødes.
2. Er der køb som, der ikke er fortrydelsesret på? Ja, der er ikke fortrydelsesret på aftaler om køb af levnedsmidler og indkvartering, transport, forplejning og rekreative fritidsaktiviteter. Men det skal fremgå af aftalen hvilken dag eller indenfor hvilken bestemt periode tjenesteydelsen skal udføres.
3. Netbutikken skriver, at jeg ikke har fortrydelsesret. Er det rigtigt? Nej, din fortrydelsesret kan ikke fraviges - selv ikke hvis en netbutik har skrevet det.
4. Jeg købte varen over telefonen. Er der også fortrydelsesret dér? Ja, hvis netbutikken på deres hjemmeside eller andet sted henviser til salg over telefonen.
5. Hvor tydeligt skal jeg oplyses om fortrydelsesretten? Der skal stå klart og tydeligt på hjemmesiden, at der er fortrydelsesret. Du skal have let adgang til oplysningen, inden du afgør, om du er interesseret i at købe varen.
6. Varen er fremstillet specielt til mig. Er det i orden, at netbutikken begrænser min fortrydelsesret? Ja, når tjenesteydelser og varer laves individuelt til dig, er der kun fortrydelsesret indtil udførslen, fremstillingen eller tilpasningen begynder. Men kun hvis du har givet samtykke til dette.
7. Jeg har brudt forseglingen. Har jeg stadig fortrydelsesret? På lydoptagelser, billedoptagelser og edb-programmer ophører fortrydelsesretten, når du bryder en forsegling eller teknisk plombering. Men kun hvis du er blevet oplyst tydeligt herom.
8. I hvilken stand kan jeg tilbagelevere en vare? En vare skal tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde. Du må f.eks. godt tage et billede med et kamera, men du må ikke tage 100.
9. Hvor lang tid må der gå før jeg får mine penge tilbage? Netbutikken skal tilbagebetale dine penge hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter at varen er modtaget retur. Hvis fristen på 30 dage overskrides, forrentes dit tilbagebetalingskrav.
10. Hvor stor en del af købesummen får jeg retur? Netbutikken skal tilbagebetale den samlede købesum (varens pris + porto/fragt) Når du fortryder, skal du dog selv betale omkostningerne ved at sende varen retur.
11. Jeg har købt fem varer og fortrudt de to. Skal jeg stadig have portoen retur? Du skal ikke have porto retur, hvis der er fast porto uanset mængden af varer, du har købt. Du skal have portoen retur, hvis du har betalt porto pr vare. Beløbet skal svarer til det antal varer du sender retur.
12. Hvordan skal der oplyses om fortrydelsesretten? Netbutikken skal give oplysninger om fortrydelsesretten på et varigt medie. Det vil sige et dokument, som det er muligt at gemme og genkalde i uændret form.
13. Er min fortrydelsesret længere, hvis jeg ikke bliver ordentligt oplyst om den? Fortrydelsesretsperioden forlænges til 3 måneder fra modtagelse af din vare, hvis netbutikken ikke har givet korrekt oplysning om fortrydelsesretten.
Når du vil være helt sikker
1. Har jeg krav på overblik inden jeg klikker køb? Ja, der skal være en side, der opsamler informationer inden du indgår en aftale på en hjemmeside. Du skal kunne se hvilke varer, du er i gang med at købe, den samlede købesum samt alle de personlige oplysninger, du har indtastet.
2. Er dankortet samt andre betalingskort sikkert på nettet? Ja, hvis den erhvervsdrivende har trukket flere penge end aftalt eller trukket pengene uden at levere varen, har du ret til at få pengene tilbage. Hvis den erhvervsdrivende ikke vil tilbagebetale pengene, får du dem tilbage ved at henvende dig hos dem, der har udstedt det betalingskort, du brugte til handelen - typisk din bank.
3. Hvordan er jeg stillet hvis mit kreditkort bliver misbrugt på nettet? Ved misbrug af betalingskort på nettet er der ingen selvrisiko, du får derfor dækket det fulde beløb. I den fysiske handel er der derimod en selvrisiko på kr. 1.200,- hvis dit kort misbruges ved hjælp af PIN kode.
4. Hvordan er det bedst at betale? Betalingskort eller kontooverførsel? Du er beskyttet af indsigelsesordningen, når du bruger et betalingskort i netbutikker. Den sikrer dig, hvis netbutikken ikke vil betale dine penge tilbage. Du skal kontakte dit pengeinstitut eller kortselskab, som så har pligt til at sætte pengene ind på din konto igen. Hvis du overfører betalingen direkte til sælger via din netbank, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
5. Hvor kan jeg se om hjemmesiden er sikker? En lille hængelås nederst i din browser fortæller dig om du er på en sikker side, der er krypteret. Det betyder at ingen kan få del i dine oplysninger.
6. Hvad hvis netbutikken pludselig ændrer prisen? Det må de ikke efter du har klikket godkend i netbutikken. For dermed har I indgået en aftale. De eneste undtagelser er hvis netbutikken har taget forbehold eller hvis der er tale om en åbenlys fejl. I de tilfælde kan netbutikke nægte at sælge til den lave pris.
7. Hvor lang tid har netbutikken til at levere mine varer? De har en frist på 30 dage, hvis der ikke er aftalt andet.
8. Jeg har ikke fået mine varer. Hvad gør jeg? Du kan hæve aftale, hvis hele den vare eller ydelse, der skal leveres, bliver forsinket. Så skal netbutikken tilbagebetale hele købesummen hurtigst muligt og senest inden 30 dage efter de har modtaget en meddelelse om, at aftalen ønskes hævet.
9. Min pakke er blevet væk fragtfirmaet. Skal jeg vente på, at de finder den? Nej, netbutikken skal sende en ny vare og herefter selv afvente at sagen afsluttet hos fragtfirmaet. Du har også mulighed for at hæve handelen.
10. Ja tak til nyhedsbrev er afkrydset på forhånd. Er det i orden? Nej, netbutikken må kun udsende nyhedsbreve til de kunder, som udtrykkeligt og aktivt har anmodet om det. Hvis en ja tak boks på forhånd er afkrydset, er det i strid med markedsføringsloven.
Parallelimport – hvad skal jeg være opmærksom på?
1. Hvad er parallelimport?
Princippet i parallelimport er at opkøbe varerne i et billigt land og bagefter sælge dem i et tilsvarende dyrere land/marked. Det er billigere, idet man som sælger/forhandler dermed ikke har udgifter til fx reklamer, lagerføring osv.
2. Er parallelimport lovlig?
Som udgangspunkt er parallelimport lovligt inden for EU/EØS.
3. Skal sælger oplyse om, at en vare er parallelimporteret?En sælger er som udgangspunkt ikke forpligtet til at oplyse sine kunder om, at de varer der sælges er parallelimporterede.
Sælger har dog pligt til at oplyse herom, hvis varerne eller varen ikke har samme egenskaber som varer importerede via de oprindelige salgskanaler, dvs. via producenterne.
Ex.
A og B sælger begge en mobiltelefon fra Samsung med samme modelnummer. B’s model mangler dog en egenskab som A’s model har, fx er der tale om et engelsk stik, som kræver man køber en adapter til brug i Danmark. Det skal B oplyse forbrugeren om.
4. Hvordan må man markedsføre parallelimporterede varer?
Nøgleordene til markedsføringen er;
Loyalitet over for producenten og producentens autoriserede forhandlere. Dette indebærer bl.a., at en parallelimportør ikke må give indtryk af at være autoriseret forhandler.
Som parallelimportør må man ikke bruge det originale varemærke uden tilladelse fra varemærkeindehaveren. Hvis man blot videresælger varemærkede varer, må man selvfølgelig gerne bibeholde, det originale og lovligt påsatte varemærke.
Parallelimporterede varer skal opfylde de danske regler om mærkning af den konkrete produkttype. Der kan fx være specifikke krav til mærkning ved markedsføring og salg af fødevarer og kemikalier i de forskellige lande.
Markedsføring af parallelimporterede varer skal derudover ske i overensstemmelse med markedsføringsloven.
Er der områder, hvor reglerne om parallelimport er specielle?I Danmark er der forbud mod parallel- og specialimport af værkseksemplarer fra lande uden for EU, dvs. fx dvd’er og cd’er.
Reglerne forhindrer dog ikke forbrugeren i at købe fx en dvd i et andet land og tage den med ind i Danmark.
Ved parallelimport af lægemidler gælder særlige regler i forhold til midlets indpakning mv. Vi henviser i denne forbindelse til www.laegemiddelstyrelsen.dk.
|
|
|
|
|
| |
|
